Modalités de livraison (Val-d’Or et au Québec), cueillette, échange et remboursement

Préparation de la commande :

  • Nous nous donnons 48 heures pour préparer votre commande. Les livraisons se font toutefois seulement le mardi matin et soir, le jeudi soir et le vendredi matin.
  • Si la commande est prête avant notre délai de 48 heures, nous vous contacteront pour s’entendre sur un moment de livraison opportun dans l’une de nos plages horaires (voir plus bas l’horaire).

Livraison Val-d’Or

(alimentaire, zéro déchet, produits nettoyants, hygiène personnelle, tout sauf les produits laitiers!)

Fonctionnement :

  • Livraison selon une plage horaire (Val-d’Or seulement) :
    • Mardi 9h – 11h
    • Mardi 17h30 – 19h30
    • Jeudi 17h30 – 19h30
    • Vendredi 9h – 11h
  • Le client doit OBLIGATOIREMENT être présent dans les heures de sa plage horaire qu’il a choisi. S’il n’est pas présent, il aura 5 jours ouvrables pour venir chercher sa commande en magasin au 546, 3e Avenue, à Val-d’Or. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Après le délai de 5 jours ouvrables, le client perdra sa commande et ne sera pas remboursé.
  • Le paiement de la commande se fait en ligne via le site sécurisé Stripe.

Frais de livraison :

  • 5.00$/livraison pour les adresses situées de 0 à 8 km de chez Aki
  • 10$/livraison pour les adresses situées de 8,1 km à 15 km de chez Aki
  • Prix sujet à changement

Livraison partout au Québec

Fonctionnement :

  • Nous pouvons livrer presque tous nos produits partout au Québec, sauf les produits alimentaires et quelques produits trop lourds (Ceux-ci sont indiqués dans chaque fiche-produit)
  • Pour les produits disponibles, les frais de livraison sont de 10$ en bas de 125$, et gratuits pour toute commande de 125$ et plus AVANT taxes.
  • Votre commande sera livrée le plus rapidement possible par Purolator. Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison. Jusqu’à présent, les délais ont été extraordinairement rapides.

Cueillette en magasin

Fonctionnement :

  • Nous avons un délai de 48 heures avant que la commande soit prête à être récupérée.
  • Le client devra avoir en sa possession le numéro de la commande reçue par courriel.
  • Le client a 5 jours ouvrables pour venir chercher sa commande. Passé ce délai, la commande est annulée et non remboursée.
  • Aucun remboursement ne sera possible pour une commande non récupérée.

Frais de cueillette :

  • Gratuit

Consigne

  • Les frais de chaque consigne se met automatiquement lors de l’achat de produits avec consigne. Le total des consignes à payer sera visible dans le panier à la fin de la transaction.
  • On souhaite le retour des consignes pour réaliser une économie circulaire, soit la réutilisation des pots consignés. Vous pourrez nous les rapporter au magasin sur nos heures d’ouverture ou nous les remettre lors d’une prochaine livraison. Nous vous les rembourserons.
  • Seuls les contenants PROPRES seront repris et remboursés. Merci de bien les laver.

Rupture de stock

Il nous est impossible de garantir qu’un produit est toujours disponible. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, mais que malencontreusement vous avez pu le mettre dans votre panier d’achat et l’avez payé, nous vous contacteront pour vous proposer une alternative ou pour vous rembourser le produit manquant.

Politique d’échange

  • Les produits alimentaires et ceux d’hygiène ou corporel ne sont ni remboursables ni échangeables. Les cartes cadeaux non plus.
  • Les produits dits zéro déchet ne sont pas remboursables, seulement échangeables lorsque les produits sont endommagés.
  • L’entreprise exige la facture afin d’effectuer un échange
  • Un délai de 30 jours maximum sera accepté après quoi, nous ne serons plus en mesure d’effectuer l’échange.
  • Un certificat de remboursement sera remis au client pour l’achat d’un autre produit en magasin du montant équivalent à l’objet retourné.